1. Plazo para retractarte

Cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para manifestar tu voluntad de retracto.

2. Cómo ejercer el derecho de retracto

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a retracto@faciltec.co indicando:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Nombre completo y documento de identidad.
• Producto(s) que deseas devolver.
• Cuenta bancaria para el reembolso (titular, banco, tipo y número).

Recibirás respuesta con la guía de devolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

3. Condiciones del producto

El producto debe entregarse:

4. Reembolso

Una vez verificado el estado del producto, FacilTec realizará el reembolso del 100% del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o, si no es posible, mediante transferencia a la cuenta indicada.

Si tu compra fue financiada con FacilTec, se realizará el ajuste correspondiente al plan de financiación y, de existir cuotas ya pagadas, serán devueltas en el plazo señalado.

5. Productos exceptuados del derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Productos perecederos.
• Bienes de uso personal.
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado fuera del control del proveedor.
• Productos digitales (software, contenidos audiovisuales, licencias) una vez descargados o activados.
• Bienes adquiridos para entrega cierta o uso inmediato.

6. Atención al consumidor

Para dudas o reclamos puedes contactarnos por:

• Correo: soporte@faciltec.co
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.