1. Responsable del tratamiento

FacilTec S.A.S., identificada con NIT 900.000.000-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y sitio web www.faciltec.co, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y presenciales.

• Correo de contacto: datos@faciltec.co
• Teléfono: +57 (1) 000 0000
• Dirección física: [Dirección de la sede principal]

2. Marco legal

Esta política se rige por las siguientes normas colombianas:

• Constitución Política, artículo 15 (derecho a la intimidad y habeas data).
• Ley 1581 de 2012, Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013, que reglamenta la Ley 1581.
• Ley 1266 de 2008, Habeas Data financiero, crediticio, comercial y de servicios.
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• Circular Externa Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Datos que recolectamos

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades comerciales

• Crear y administrar tu cuenta en faciltec.co.
• Procesar tus pedidos, pagos, despachos y devoluciones.
• Atender solicitudes, PQRS y servicio postventa.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios de cuota, alertas).

Finalidades crediticias

• Evaluar tu solicitud de crédito (scoring y verificación).
• Consultar y reportar tu comportamiento de pago a centrales de riesgo, conforme a la Ley 1266 de 2008.
• Suscribir pagarés y cartas de instrucciones con firma electrónica.
• Realizar gestiones de cobranza preventiva y administrativa.

Finalidades de mercadeo (solo con tu autorización)

• Enviarte promociones, novedades y campañas por correo, SMS o WhatsApp.
• Personalizar la experiencia de navegación y recomendaciones de productos.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Finalidades de cumplimiento

• Atender requerimientos de autoridades judiciales y administrativas.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y de prevención de lavado de activos (SARLAFT).
• Conservar evidencia transaccional con fines probatorios.

5. Datos sensibles y biométricos

Para validar tu identidad al solicitar crédito podemos requerir foto de tu cédula y una selfie en vivo que se compara mediante un algoritmo de reconocimiento facial.

• El tratamiento de estos datos es facultativo; puedes negarte sin que ello afecte productos no crediticios.
• Se almacenan cifrados y se conservan únicamente por el tiempo necesario para acreditar la operación.
• No se comparten con terceros distintos de nuestros proveedores de validación de identidad, debidamente vinculados por contrato.

6. Datos de menores de edad

FacilTec no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años. Si descubrimos que recolectamos datos de un menor sin la autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre/madre y crees que tu hijo/a nos ha entregado datos, escríbenos a datos@faciltec.co.

7. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

Compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros, bajo contratos de transmisión/transferencia con cláusulas de confidencialidad:

Algunos de estos terceros pueden estar fuera de Colombia. En esos casos garantizamos que cuenten con estándares de protección iguales o superiores a los exigidos por la Ley 1581 de 2012.

8. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y las finalidades de su tratamiento.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que justifique su conservación.
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez por mes calendario.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos a través de los siguientes canales:

• Correo: datos@faciltec.co
• Formulario web: faciltec.co/habeas-data
• Dirección física: [Dirección], dirigido al área de Protección de Datos.

Indica:

1. Nombre completo y número de cédula.
2. Descripción clara de la solicitud (consulta, rectificación, supresión, revocación).
3. Datos de contacto para la respuesta.
4. Documentos que respalden tu solicitud, si aplica.

Tiempos de respuesta: 1 semana.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Control de accesos por roles y autenticación multifactor para empleados.
• Auditorías periódicas y pruebas de penetración.
• Cumplimiento PCI DSS para el manejo de información de tarjetas (a través de nuestras pasarelas certificadas).
• Capacitación continua del equipo en protección de datos y ciberseguridad.

Pese a estas medidas, ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos te notificaremos y reportaremos a la SIC conforme a la normativa.

11. Vigencia y conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades de esta política y los plazos legales aplicables (10 años para información comercial y crediticia, conforme al Código de Comercio y la Ley 1266).

Una vez cumplido el plazo y agotada la finalidad, los datos se bloquean o suprimen de forma segura.

12. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías equivalentes para:

• Mantener tu sesión iniciada y el contenido del carrito.
• Recordar tus preferencias (idioma, moneda, productos vistos).
• Medir tráfico y desempeño del sitio (Google Analytics, Speed Insights).
• Personalizar publicidad en plataformas como Meta o Google (datos seudonimizados).
• Detectar fraude y proteger nuestros servicios (Microsoft Clarity, BotID).

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador o desde el banner de consentimiento que aparece en tu primera visita. Bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

13. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las prácticas de tratamiento, los servicios ofrecidos o la normativa aplicable. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por correo o un aviso destacado en el sitio.

14. Autoridad de control

Si consideras que no atendemos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910 165
• Dirección: Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.

15. Aceptación

Al usar nuestro sitio, registrarte, comprar o solicitar crédito, aceptas los términos de esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.